نئی دہلی،سماج نیوز سروس: دہلی (بروقت خدمت کے لیے شہریوں کا حق) ایکٹ، 2011 کے تحت نظام پر مبنی آٹو اپیل میکانزم کو شروع کرنے اور اسے مزید مضبوط کرنے کے لیے، انفارمیشن ٹیکنالوجی، دہلی کے وزیر ڈاکٹر پنکج کمار سنگھ کی صدارت میں آج سیکریٹریٹ میں ایک اہم میٹنگ ہوئی۔ ریاستوں سے کہا کہ وہ ریگولیٹری اور طریقہ کار میں اصلاحات کریں تاکہ ایک مقررہ وقت پر سروس ڈیلیوری فریم ورک کو یقینی بنایا جاسکے، سرکاری خدمات تک رسائی کو فروغ دیا جائے اور مضبوط بروقت خدمات کی فراہمی کو یقینی بنایا جاسکے۔ میٹنگ کے دوران دہلی آر ٹی ایس ایکٹ کے موجودہ فریم ورک کا قریب سے جائزہ لیا گیا۔ فی الحال، اس ایکٹ کے تحت 537 خدمات کو مطلع کیا گیا ہے، جن کی ای-SLA پورٹل کے ذریعے نگرانی کی جاتی ہے۔ موجودہ نظام میں درخواست دہندگان کو سروس میں تاخیر کے لیے اپیل دائر کرنے کے لیے دستی طور پر مداخلت کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، اور سروس ٹائم لائن (SLA) کی میعاد ختم ہونے کے بعد احتساب کا تعین اکثر دستی جانچ پڑتال کے ذریعے کیا جاتا ہے۔مجوزہ نظام پر مبنی نظام کا مقصد مقررہ سروس ٹائم لائن (SLA) کے ختم ہونے پر درخواست گزار سے کسی کارروائی کی ضرورت کے بغیر خود بخود اپیلیں دائر کرنا ہے۔ یہ نظام ریئل ٹائم ڈیش بورڈز اور شفاف نگرانی کے ساتھ اعلیٰ حکام تک منظم اور وقتی حد تک اضافے کو یقینی بنائے گا۔ میٹنگ نے ہریانہ کے حق خدمت کا فریم ورک، خاص طور پر اس کے آٹو اپیل سسٹم (اے اے ایس) کو ایک معیار کے طور پر پیش کیا۔ خودکار اضافہ کا ہریانہ ماڈل جرمانے کی مقررہ دفعات اور حل ہونے تک مسلسل ڈیجیٹل نگرانی کو یقینی بناتا ہے۔ میٹنگ میں دارالحکومت دہلی کے قانونی اور انتظامی ڈھانچے کے مطابق اسی طرح کی دفعات کو اپنانے پر تبادلہ خیال کیا گیا۔ دہلی کے انفارمیشن ٹکنالوجی کے وزیر ڈاکٹر پنکج کمار سنگھ نے آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کو ہدایت دی کہ وہ فریم ورک کو حتمی شکل دینے سے پہلے دیگر ریاستوں کے ذریعہ اپنائے گئے بہترین طریقوں کا باریک بینی سے مطالعہ کرے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ دہلی ماڈل قانونی طور پر مضبوط، تکنیکی طور پر ترقی یافتہ، اور انتظامی طور پر موثر ہے۔
