پٹنہ ، 8 مئی ، : ریاستی حکومت کی اہم اسکیم ’ہر گھر نل کا جل ‘کی ہموار عمل آوری اور مسلسل نگرانی کے لیے پبلک ہیلتھ انجینئرنگ ڈپارٹمنٹ کی جانب سے شکایات کے ازالے کا ایک مضبوط نظام کام کر رہا ہے۔ اس سسٹم کے ذریعے گزشتہ 5 ماہ میں پانی کی فراہمی سے متعلق 25,525 شکایات کو کامیابی سے حل کیا گیا۔
وزیرپبلک ہیلتھ انجینئرنگ ڈپارٹمنٹ، جناب نیرج کمار سنگھ نے بتایا کہ محکمہ کی طرف سے چلائے جانے والے مرکزی شکایات کے ازالے کے سیل (سی جی آر سی) سسٹم کے ذریعے، پچھلے پانچ مہینوں میں، محکمہ کو ریاست بھر سے پانی کی فراہمی سے متعلق کل 27,225 شکایات موصول ہوئی ہیں، جن میں سے 25,525 شکایات کو کامیابی کے ساتھ حل کیا گیا ہے۔ پانی کی فراہمی سے متعلق شکایات کا بروقت ازالہ صاف پانی کی فراہمی کے حوالے سے محکمے کی بروقت اور ذمہ داری کی عکاسی کرتا ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، معزز وزیر نے واضح کیا کہ زیادہ تر شکایات جن کا ابھی تک کوئی ازالہ نہیں کیا گیا، ایسے کیسز ہیں جن میں بڑے پیمانے پر کام کی ضرورت پائی گئی، ایسے معاملات کو جلد نمٹانے کے لیے محکمہ کی جانب سے ٹینڈرز اور دیگر ضروری اقدامات کیے جا رہے ہیں تاکہ تمام گاؤں والوں کو صاف اور بلاتعطل پانی کی فراہمی جاری رہے۔
وزیر نے بتایا کہ محکمہ کو 2 دسمبر 2024 سے 4 مئی 2025 کے درمیان مختلف ذرائع سے کل 27,225 شکایات موصول ہوئیں۔ ان میں سے 3,747 شکایات واٹس ایپ کے ذریعے، 257 موبائل ایپ کے ذریعے، 4,999 ضلعی کنٹرول روم سے، 9,399 شکایات ویب پورٹل کے ذریعے، 50 جون ای میل کے ذریعے، 50 جون کے ذریعے موصول ہوئیں۔ سوشل میڈیا سے 39، ٹول فری نمبر کے ذریعے 7779 اور ’سوچھ نیر‘ ایپ کے ذریعے 257 شکایات موصول ہوئیں۔ اس عرصے کے دوران، محکمہ کو موٹر کی مرمت سے متعلق 2,449، بجلی اور سٹارٹر سے متعلق 1,259 اور لیکیج سے متعلق 5,530 شکایات موصول ہوئیں، جنہیں مقررہ مدت کے اندر ترجیحی بنیادوں پر حل کیا گیا۔
محکمانہ شکایات کے ازالے کے نظام کے بارے میں مزید معلومات دیتے ہوئے، معزز وزیر نے کہا کہ محکمہ نے بلا تعطل پانی کی فراہمی کی خدمات کو برقرار رکھنے کے لیے ایک مضبوط شکایات کے ازالے کا نظام تیار کیا ہے۔ محکمہ کے افسران نے کہا کہ ہر شکایت کو مقررہ مدت کے اندر ترجیحی بنیادوں پر حل کیا جا رہا ہے۔ اس کے لیے تین درجے کا کنٹرول سسٹم بنایا گیا ہے جس میں ریاست، ڈویژن اور پمپ ہاؤس کی سطح پر نگرانی کی جا رہی ہے۔ ریاست بھر کے 49 ڈویژنوں میں کنٹرول روم قائم کیے گئے ہیں۔
